Referencia

Codigos de recusa

Tabela do Anexo I do Normativo nº 021 da ABECS, com 50 situacoes e os codigos de cada bandeira. 14 sao reversiveis (o emissor pode aprovar depois) e o restante e irreversivel.

Esta pagina e gerada da mesma tabela que o motor de retentativa usa em producao, portanto nao ha divergencia entre o que esta escrito aqui e o que o sistema faz.

Situacao	Elo	Visa	Mastercard	Hiper	Amex	Classificacao	Acao
Generica `GENERIC_DECLINE`	`05`rev.	`05`rev.	`05`rev.	`05`rev.	`100`rev.	Reversivel	Portador precisa agir Recusa generica do emissor. O portador deve contatar a central do cartao. Retentativa automatica tem baixa conversao: prefira acionar a regua de comunicacao.
Saldo/limite insuficiente `INSUFFICIENT_FUNDS`	`51`rev.	`51`rev.	`51`rev.	`51`rev.	`116`rev.	Reversivel	Retentar depois Causa mais comum de falha em recorrencia. Reagende para uma data provavel de credito do portador (apos virada de fatura ou dia de pagamento).
Senha invalida `INVALID_PIN`	`55`rev.	`55, 86`rev.	`55, 86`rev.	`55, 86`rev.	`117`rev.	Reversivel	Portador precisa agir Exige nova digitacao de senha pelo portador. Nao aplicavel a cobranca recorrente.
Transacao nao permitida para o cartao `TRANSACTION_NOT_PERMITTED_FOR_CARD`	`57`irrev.	`57`irrev.	`57`rev.	`57`rev.	`200`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao O produto do cartao nao permite esta transacao (ex.: cartao de debito em recorrencia). Solicite outro meio de pagamento. Na Mastercard o codigo e reversivel e tambem indica inadimplencia temporaria (Anexo II, item 2).
Numero do cartao nao pertence ao emissor / cartao invalido `INVALID_CARD_NUMBER`	`14, 56`irrev.	`14`irrev.	`14, 01`irrev.	`14, 01`irrev.	`122`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Token aponta para um cartao inexistente ou digitacao incorreta na tokenizacao. Invalide o meio de pagamento e solicite novo cadastro.
Violacao de seguranca / CVV invalido ou ausente `SECURITY_VIOLATION`	`63`irrev.	`63, N7`irrev.	`63`rev.	`63`rev.	`122`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Em recorrencia, costuma indicar que o emissor exige dados de seguranca que a transacao MIT nao carrega. Revise a marcacao de transacao recorrente (MIT/CIT) antes de atualizar o cartao.
Suspeita de fraude / aviso de viagem `SUSPECTED_FRAUD`	`59`rev.	`59`rev.	`63`rev.	`63`rev.	`100`rev.	Reversivel	Portador precisa agir Emissor suspeita de fraude. Retentar sem acao do portador tende a reforcar a suspeita e pode gerar bloqueio. Acione a regua de comunicacao.
Comerciante invalido `INVALID_MERCHANT`	`58`irrev.	`03`irrev.	`03`irrev.	`03`irrev.	`109`irrev.	Irreversivel	Nao retentar Problema de credenciamento do estabelecimento (MCC, afiliacao ou configuracao). Nao e falha do portador: abra chamado com o adquirente.
Cartao perdido `LOST_CARD`	`41`irrev.	`41`irrev.	`41`irrev.	`41`irrev.	`200`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Cartao declarado perdido. Invalide o token imediatamente e solicite novo meio de pagamento. Retentar gera custo sem chance de aprovacao.
Cartao roubado `STOLEN_CARD`	`43`irrev.	`43`irrev.	`43`irrev.	`43`irrev.	`200`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Cartao declarado roubado. Invalide o token imediatamente e notifique o antifraude.
Cartao vencido / data de expiracao invalida `EXPIRED_CARD`	`54`irrev.	`54`irrev.	`54`irrev.	`54`irrev.	`101`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Em recorrencia, use Account Updater / network token para atualizar a validade antes de pedir acao ao cliente.
Bloqueio temporario (ex.: inadimplencia) `TEMPORARY_BLOCK`	`62`rev.	`62`rev.	`57`rev.	`57`rev.	`100`rev.	Reversivel	Retentar depois Anexo II, item 2 (cliente inadimplente): Visa/Elo respondem 62 (cartao restrito), Mastercard/Hiper 57 e Amex 100. Reversivel, mas com janela longa: espace a retentativa em dias.
Cartao novo sem desbloqueio ou bloqueado pelo cliente no aplicativo `CARD_NOT_UNBLOCKED`	`78`rev.	`78`rev.	`57`rev.	`57`rev.	—	Reversivel	Portador precisa agir Inclui cartao bloqueado pelo proprio cliente no app (e-commerce, NFC). Oriente o desbloqueio antes de retentar.
Conta encerrada `ACCOUNT_CLOSED`	`62`irrev.	`46`irrev.	`46`irrev.	`46`irrev.	`62`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Conta do portador encerrada. Invalide o token e solicite novo meio de pagamento.
Fraude confirmada `CONFIRMED_FRAUD`	`57`irrev.	`07`irrev.	`04`irrev.	`04`irrev.	`200`irrev.	Irreversivel	Nao retentar Fraude confirmada pelo emissor. Nao retente, invalide o token e registre o caso no antifraude para alimentar listas de negacao.
Recolher cartao (nao ha fraude) `PICK_UP_CARD`	—	`04`irrev.	`04`irrev.	`04`irrev.	—	Irreversivel	Pedir novo cartao Emissor determinou a apreensao do cartao. Solicite outro meio de pagamento.
Emissor fora do ar `ISSUER_UNAVAILABLE`	`91`rev.	`91`rev.	`91`rev.	`91`rev.	`912`rev.	Reversivel	Retentar em minutos Indisponibilidade do emissor. Retente em minutos, nao em dias. Candidato ideal a fallback imediato para outro adquirente no fluxo.
Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	`96`rev.	`96`rev.	`96`rev.	`96`rev.	`911`rev.	Reversivel	Retentar em minutos Falha tecnica na rede. Retente em minutos e considere fallback para outro conector.
Refazer a transacao (emissor solicita retentativa) `REATTEMPT_REQUESTED_BY_ISSUER`	`04`rev.	—	—	—	—	Reversivel	Retentar em minutos O proprio emissor pede a retentativa. Retente imediatamente, uma unica vez, antes de acionar fallback.
Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	`19`irrev.	`19`irrev.	`30`irrev.	`30`irrev.	—	Irreversivel	Nao retentar Falha no adquirente. Nao retente no mesmo conector: roteie para outro adquirente e abra chamado.
Consultar credenciador `CONTACT_ACQUIRER`	`06`rev.	—	—	—	—	Reversivel	Nao retentar Exige acao do lojista junto ao adquirente. Nao retente automaticamente.
Erro no cartao `CARD_ERROR`	`12`irrev.	`06`irrev.	—	—	`115`irrev.	Irreversivel	Pedir novo cartao Dados do cartao inconsistentes. Refaca a tokenizacao.
Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	`30`irrev.	`12`irrev.	`30`irrev.	`30`irrev.	`181`irrev.	Irreversivel	Nao retentar Erro de montagem da mensagem pelo conector. E um bug de integracao: corrija o payload do plugin, nao retente.
Cartao invalido (criptograma) `INVALID_CARD_CRYPTOGRAM`	`82`irrev.	`82`irrev.	`88`irrev.	`88`irrev.	`180`irrev.	Irreversivel	Nao retentar Falha de validacao do criptograma do chip/token. Refaca a tokenizacao.
Erro por mudanca de chave dinamica `DYNAMIC_KEY_ERROR`	—	`N7`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Problema de chaveamento criptografico. Acione o adquirente.
Emissor nao localizado - BIN incorreto `ISSUER_NOT_FOUND_BIN`	—	`15`irrev.	`15`irrev.	`15`irrev.	—	Irreversivel	Pedir novo cartao BIN nao roteavel. Verifique a tabela de BINs e solicite outro cartao.
Nao localizado pelo roteador `NOT_FOUND_BY_ROUTER`	—	`92`irrev.	`92`irrev.	`92`irrev.	—	Irreversivel	Nao retentar Roteamento da bandeira nao encontrou o emissor. Acione o adquirente.
Valor da transacao invalido `INVALID_AMOUNT`	`13`irrev.	`13`irrev.	`13`irrev.	`13`irrev.	`110`irrev.	Irreversivel	Retentar alterando campo Irreversivel para o mesmo valor. Conforme Art. 5º, so faz sentido retentar alterando um campo: ajuste o valor (ex.: cobranca parcial) para gerar uma transacao distinta.
Valor minimo da transacao invalido `INVALID_MINIMUM_AMOUNT`	`64`irrev.	—	`13`irrev.	`13`irrev.	—	Irreversivel	Retentar alterando campo Valor abaixo do minimo aceito. Agrupe cobrancas ou ajuste o valor.
Valor da parcela invalido `INVALID_INSTALLMENT_AMOUNT`	`23`irrev.	—	`12`irrev.	`12`irrev.	`115`irrev.	Irreversivel	Retentar alterando campo Ajuste o numero de parcelas ou o valor da parcela antes de retentar.
Valor excede limite / saque `AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED`	`61`rev.	`61, N4`rev.	`61`rev.	`61`rev.	—	Reversivel	Retentar depois Limite por transacao excedido. Reversivel: considere dividir a cobranca em parcelas ou retentar apos virada de limite.
Diferenca em relacao a pre-autorizacao `PREAUTH_AMOUNT_MISMATCH`	—	`N8`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Retentar alterando campo O valor da captura divergiu da pre-autorizacao alem da tolerancia. Capture o valor autorizado ou refaca a autorizacao.
Excedidas tentativas de senha (compras) `PIN_ATTEMPTS_EXCEEDED_PURCHASE`	`38`rev.	`75`rev.	`75`rev.	`75`rev.	`106`rev.	Reversivel	Portador precisa agir Portador bloqueou a senha. Precisa desbloquear na central antes de nova tentativa.
Senha vencida / erro de criptografia de senha `PIN_EXPIRED`	`83`irrev.	`74, 81`irrev.	`88`irrev.	`88`irrev.	`180`irrev.	Irreversivel	Portador precisa agir Portador precisa trocar a senha com o emissor.
Transacao nao permitida / capacidade do terminal `TRANSACTION_NOT_PERMITTED_TERMINAL`	`57`irrev.	`58`irrev.	`58`irrev.	`58`irrev.	`116`irrev.	Irreversivel	Nao retentar O terminal/canal nao suporta a transacao. Revise a configuracao do conector (ex.: habilitacao de e-commerce ou de recorrencia).
Utilizar o chip `USE_CHIP`	`FM`irrev.	—	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Exclusivo de transacao presencial. Nao aplicavel a e-commerce.
Falha na validacao de identidade `ID_VERIFICATION_FAILED`	—	`6P`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Portador precisa agir Verificacao de identidade do portador falhou no emissor.
Suspensao de pagamento recorrente para um servico `RECURRING_STOPPED_ONE_SERVICE`	—	`R0`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Cancelar assinatura O portador revogou a autorizacao desta cobranca recorrente junto ao emissor. Cancele a assinatura correspondente imediatamente e registre a revogacao. Nao retente.
Suspensao de pagamento recorrente para todos os servicos `RECURRING_STOPPED_ALL_SERVICES`	—	`R1`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Cancelar assinatura O portador revogou TODAS as cobrancas recorrentes deste estabelecimento. Cancele todas as assinaturas ativas vinculadas a este cartao.
Suspensao de todas as ordens de autorizacao `ALL_AUTHORIZATIONS_SUSPENDED`	—	`R3`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Cancelar assinatura Suspensao total de ordens de autorizacao para o cartao. Cancele as assinaturas e invalide o token.
Transacao nao qualificada para Visa PIN `NOT_QUALIFIED_VISA_PIN`	—	`R2`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Transacao nao elegivel ao programa Visa PIN.
Nao cumprimento das leis de prevencao a lavagem de dinheiro `AML_NON_COMPLIANCE`	—	`64`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Recusa do adquirente por compliance (PLD/FT). Nao retente e escale para o time de compliance.
Transacao negada por infracao de lei `LAW_INFRINGEMENT`	`57`irrev.	`93`irrev.	`62`irrev.	`62`irrev.	—	Irreversivel	Nao retentar Transacao vedada por determinacao legal. Nao retente.
Reversao invalida `INVALID_REVERSAL`	—	`76`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Tentativa de cancelamento de uma transacao que nao permite reversao.
Valor do tracing data duplicado `DUPLICATE_TRACING_DATA`	—	`94`irrev.	`94`irrev.	`94`irrev.	—	Irreversivel	Nao retentar Indica envio duplicado pelo conector. Verifique a geracao de identificadores unicos no plugin.
Funcao incorreta (debito) - utilize credito `WRONG_FUNCTION_USE_CREDIT`	`AB`irrev.	`52, 53`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Retentar alterando campo Retente alterando a funcao do cartao para credito.
Funcao incorreta (credito) - utilize debito `WRONG_FUNCTION_USE_DEBIT`	`AC`irrev.	`39`irrev.	—	—	—	Irreversivel	Retentar alterando campo Retente alterando a funcao do cartao para debito.
Surcharge nao suportado `SURCHARGE_NOT_SUPPORTED`	—	`B1, B2`rev.	—	—	—	Reversivel	Retentar alterando campo Remova o surcharge da transacao e retente.
Forcar STIP `FORCE_STIP`	—	`N0`rev.	—	—	—	Reversivel	Retentar em minutos Bandeira solicitou processamento stand-in. Retente em instantes.
Nao e possivel localizar o registro no arquivo `RECORD_NOT_FOUND`	—	—	—	—	—	Irreversivel	Nao retentar Registro inexistente no emissor.

Merchant Advice Code (Mastercard)

A Mastercard envia, no DE48 SE84, um codigo que indica a acao esperada em termos de retentativa - registrado no Anexo II do normativo. Quando presente, ele tem precedencia sobre o intervalo configurado na sua politica.

MAC	Significado	Intervalo	Orientacao
`21`	Cancelamento de pagamento recorrente	—	Equivalente Mastercard aos codigos R0/R1 da Visa: cancele a assinatura. Insistir gera chargeback e penalidade.
`22`	Estabelecimento nao qualificado para o codigo de produto	—	O MCC/produto do estabelecimento nao aceita este cartao.
`24`	Retentar apos 1 hora	1h	Intervalo definido pelo emissor: 1 hora.
`25`	Retentar apos 24 horas	1 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 24 horas.
`26`	Retentar apos 2 dias	2 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 2 dias.
`27`	Retentar apos 4 dias	4 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 4 dias.
`28`	Retentar apos 6 dias	6 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 6 dias.
`29`	Retentar apos 8 dias	8 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 8 dias.
`30`	Retentar apos 10 dias	10 dia(s)	Intervalo definido pelo emissor: 10 dias.
`40`	Cartao pre-pago nao recarregavel	—	Cartao pre-pago de uso unico. Nao serve para recorrencia.
`41`	Cartao virtual de uso unico	—	Numero virtual de uso unico. Solicite um cartao permanente para recorrencia.
`01`	Nova informacao de conta disponivel	—	Existe cartao novo para este portador. Consulte o Account Updater / network token antes de retentar; retentar com os dados antigos falhara.
`02`	Nao pode aprovar neste momento, tente novamente	1 dia(s)	Recusa temporaria. Retente conforme a politica, respeitando ao menos 24h.
`03`	Nao tente novamente	—	O emissor determinou o encerramento das tentativas para esta cobranca.
`04`	Requisitos de token nao atendidos para este tipo de token	—	Revise o tipo de token usado (network token vs. token do gateway).

Codigos proprios da Cielo

Alem dos codigos das bandeiras, a Cielo devolve em ReturnCode 80 codigos proprios, que nao constam do Anexo I da ABECS. Alguns mudam de significado conforme a bandeira e varios impoem limites de retentativa, como “apenas 4 vezes em 16 dias”. Nas recusas Mastercard, o Merchant Advice Code informado pelo emissor prevalece sobre esta tabela: a propria Cielo orienta seguir o MAC nos codigos 79, 82 e 83.

O motor de retentativa aplica o intervalo minimo e o teto de tentativas desta tabela mesmo quando a sua politica permite mais, porque descumpri-los gera penalidade.

Codigo	Mensagem da Cielo	Bandeiras	Classificacao	Retentativa
`002`	Credenciais invalidas. Existe algum bloqueio do terminal na Cielo.	Todas	Consultar credenciador `CONTACT_ACQUIRER`	Nao retentar O problema esta na configuracao do lojista junto a Cielo, nao no cartao. Retentar o mesmo cartao nao resolve: abra chamado com o suporte e-commerce da Cielo. Ha um bloqueio do terminal na Cielo.
`GF`	Transacao negada. Verifique se o IP informado esta liberado para processar a transacao.	Todas	Consultar credenciador `CONTACT_ACQUIRER`	Nao retentar O IP de saida que originou a requisicao nao esta liberado na Cielo. Libere o IP do servidor do conector no cadastro do estabelecimento; o cartao nao tem relacao com a recusa.
`BP176`	Transacao nao permitida. O parceiro deve checar se o processo de integracao foi concluido com sucesso.	Todas	Consultar credenciador `CONTACT_ACQUIRER`	Nao retentar O problema esta na configuracao do lojista junto a Cielo, nao no cartao. Retentar o mesmo cartao nao resolve: abra chamado com o suporte e-commerce da Cielo. A Cielo indica que o processo de integracao nao foi concluido.
`GD`	Transacao nao permitida. Entre em contato com a Cielo.	Todas	Consultar credenciador `CONTACT_ACQUIRER`	Nao retentar O problema esta na configuracao do lojista junto a Cielo, nao no cartao. Retentar o mesmo cartao nao resolve: abra chamado com o suporte e-commerce da Cielo.
`02`	Transacao nao autorizada. Transacao referida (suspeita de fraude pelo banco emissor).	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Portador precisa agir O portador precisa falar com o banco emissor. Retentativa automatica tem baixa conversao: acione a regua de comunicacao.
`FC`	Transacao nao autorizada. Ligue Emissor.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Portador precisa agir O portador precisa falar com o banco emissor. Retentativa automatica tem baixa conversao: acione a regua de comunicacao.
`FG`	Transacao nao autorizada. Ligue AmEx 08007285090.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Portador precisa agir O portador precisa falar com a Central de Atendimento da American Express. Retentativa automatica tem baixa conversao: acione a regua de comunicacao.
`22`	Parcelamento invalido. Numero de parcelas invalidas.	Todas	Valor da parcela invalido `INVALID_INSTALLMENT_AMOUNT`	Retentar alterando campo Ajuste o numero de parcelas antes de retentar. Se o erro persistir, confira o parcelamento liberado no cadastro com a Cielo.
`24`	Quantidade de parcelas invalido.	Todas	Valor da parcela invalido `INVALID_INSTALLMENT_AMOUNT`	Retentar alterando campo Ajuste a quantidade de parcelas antes de retentar. Se o erro persistir, confira o parcelamento liberado no cadastro com a Cielo.
`EB`	Numero de parcelas maior que o permitido.	Todas	Valor da parcela invalido `INVALID_INSTALLMENT_AMOUNT`	Retentar alterando campo O estabelecimento nao tem parcelamento liberado para esta quantidade de parcelas. Reduza as parcelas ou peca a liberacao do parcelamento a Cielo.
`EE`	Transacao nao permitida. Valor da parcela inferior ao minimo permitido.	Todas	Valor minimo da transacao invalido `INVALID_MINIMUM_AMOUNT`	Retentar alterando campo A Cielo nao aceita parcelas inferiores a R$ 5,00. Reduza o numero de parcelas para que cada uma fique acima do minimo.
`60`	Transacao nao autorizada.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias Recusa sem motivo detalhado, tratada como temporaria pela Cielo. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`67`	Transacao nao autorizada. Cartao bloqueado para compras hoje.	Todas	Bloqueio temporario (ex.: inadimplencia) `TEMPORARY_BLOCK`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias, a partir do dia seguinte O cartao ficou bloqueado para compras no dia, em geral por excesso de tentativas invalidas, e e desbloqueado automaticamente a meia-noite. So retente a partir do dia seguinte, respeitando 4 tentativas em 16 dias.
`70`	Transacao nao autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Todas	Saldo/limite insuficiente `INSUFFICIENT_FUNDS`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias, a partir do dia seguinte Limite excedido ou sem saldo. A Cielo so aceita nova tentativa a partir do dia seguinte e no maximo 4 vezes em 16 dias: escolha datas provaveis de credito do portador.
`DM`	Transacao nao autorizada. Limite excedido/sem saldo.	Todas	Saldo/limite insuficiente `INSUFFICIENT_FUNDS`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias, a partir do dia seguinte Limite excedido ou sem saldo. A Cielo so aceita nova tentativa a partir do dia seguinte e no maximo 4 vezes em 16 dias: escolha datas provaveis de credito do portador.
`BL`	Transacao nao autorizada. Limite diario excedido.	Todas	Valor excede limite / saque `AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias, a partir do dia seguinte O limite diario do cartao foi atingido e volta no dia seguinte. A Cielo aceita nova tentativa a partir do dia seguinte e no maximo 4 vezes em 16 dias.
`AV`	Transacao nao autorizada. Dados invalidos.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias Falha na validacao dos dados da transacao. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`6P`	Transacao nao autorizada. Dados invalidos.	Todas, exceto Visa	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias Falha na validacao dos dados da transacao. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`DF`	Transacao nao permitida. Falha no cartao ou cartao invalido.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias Falha no cartao ou cartao invalido, mas a Cielo trata como temporaria. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`DS`	Transacao nao permitida para o cartao.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias O emissor nao permitiu a transacao para este cartao, mas a Cielo trata como temporaria. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`EK`	Transacao nao permitida para o cartao.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Ate 4 vezes em 16 dias O emissor nao permitiu a transacao para este cartao, mas a Cielo trata como temporaria. Reversivel, mas a Cielo aceita apenas 4 tentativas em 16 dias para este codigo. Exceder o limite gera penalidade: o motor respeita o teto mesmo que a politica permita mais.
`79`	Transacao Mastercard nao permitida para o cartao.	So Mastercard	Transacao nao permitida para o cartao `TRANSACTION_NOT_PERMITTED_FOR_CARD`	Pedir novo cartao A tabela ABECS indica nao retentar, mas a Cielo orienta seguir o Merchant Advice Code informado pelo emissor: ele diz se a transacao pode ser retentada. Sem MAC, solicite outro meio de pagamento.
`82`	Transacao Mastercard nao autorizada. Ligue para o emissor.	So Mastercard	Generica `GENERIC_DECLINE`	Portador precisa agir Recusa por regra do emissor. A Cielo orienta seguir o Merchant Advice Code informado pelo emissor; sem ele, o portador deve contatar o banco.
`83`	Transacao Mastercard suspeita de fraude.	So Mastercard	Suspeita de fraude / aviso de viagem `SUSPECTED_FRAUD`	Portador precisa agir O emissor suspeita de fraude. A Cielo orienta seguir o Merchant Advice Code informado pelo emissor; sem ele, o portador deve contatar o banco.
`80`	Transacao nao autorizada. Divergencia na data de transacao/pagamento.	Todas, exceto Elo	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A data da transacao ou a data do primeiro pagamento esta invalida. Corrija a data no payload do conector; retentar sem alterar o campo repete a recusa.
`FE`	Transacao nao autorizada. Divergencia na data de transacao/pagamento.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A data da transacao ou a data do primeiro pagamento esta invalida. Corrija a data no payload do conector; retentar sem alterar o campo repete a recusa.
`C2`	Transacao nao permitida. Dados incorretos. Favor rever os dados preenchidos na tela de pagamento.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`C3`	Transacao nao permitida. Periodo invalido para este tipo de transacao.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar O periodo informado nao e valido para este tipo de transacao. Corrija o campo no payload do conector antes de refazer a transacao.
`CF`	Transacao nao autorizada. Falha na validacao dos dados.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`CG`	Transacao nao autorizada. Falha na validacao dos dados.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`DQ`	Transacao nao autorizada. Falha na validacao dos dados.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`KE`	Transacao nao autorizada. Falha na validacao dos dados. Opcao selecionada nao esta habilitada.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A opcao selecionada (ex.: modalidade ou parcelamento) nao esta habilitada para o estabelecimento. Revise o que foi enviado ou peca a habilitacao a Cielo.
`KA`	Transacao nao permitida. Falha na validacao dos dados.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`U3`	Transacao nao permitida. Falha na validacao dos dados.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar A Cielo rejeitou os dados da transacao. Retentar o mesmo payload repete a recusa: revise os campos enviados e refaca a transacao.
`HJ`	Transacao nao permitida. Codigo da operacao invalido.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar O codigo da operacao (Coban) enviado e invalido. E erro de integracao: corrija o payload do conector.
`IA`	Transacao nao permitida. Indicador da operacao invalido.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar O indicador da operacao (Coban) enviado e invalido. E erro de integracao: corrija o payload do conector.
`KB`	Transacao nao permitida. Selecionada a opcao incorreta.	Todas	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar Foi selecionada uma opcao incorreta na transacao. Revise os campos enviados; se persistir, verifique a comunicacao entre a loja e a Cielo.
`85`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	Nao retentar Falha de processamento da operacao. A Cielo orienta nao retentar automaticamente: confira os dados do cartao e a integracao e, se persistir, acione a Cielo.
`90`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	Nao retentar Falha de processamento da operacao. A Cielo orienta nao retentar automaticamente: confira os dados do cartao e a integracao e, se persistir, acione a Cielo.
`AF`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	Nao retentar Falha de processamento da operacao. A Cielo orienta nao retentar automaticamente: confira os dados do cartao e a integracao e, se persistir, acione a Cielo.
`AG`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	Nao retentar Falha de processamento da operacao. A Cielo orienta nao retentar automaticamente: confira os dados do cartao e a integracao e, se persistir, acione a Cielo.
`BD`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Problema no adquirente `ACQUIRER_PROBLEM`	Nao retentar Falha de processamento da operacao. A Cielo orienta nao retentar automaticamente: confira os dados do cartao e a integracao e, se persistir, acione a Cielo.
`89`	Erro na transacao.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos Ate 4 vezes em 16 dias Erro na transacao. Retente em breve, respeitando o limite da Cielo de 4 tentativas em 16 dias; se persistir, o portador deve falar com o emissor.
`BO`	Transacao nao permitida. Falha da operacao.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos Ate 4 vezes em 16 dias Erro de processamento. Retente em breve, respeitando o limite da Cielo de 4 tentativas em 16 dias; se persistir, o portador deve falar com o emissor.
`98`	Sistema/comunicacao indisponivel.	Todas	Emissor fora do ar `ISSUER_UNAVAILABLE`	Retentar em minutos Ate 4 vezes em 16 dias Sistema do emissor sem comunicacao. Retente em breve, respeitando o limite da Cielo de 4 tentativas em 16 dias. Se for generalizado, verifique SITEF, gateway e conectividade.
`AA`	Tempo excedido na comunicacao com o banco emissor.	Todas	Emissor fora do ar `ISSUER_UNAVAILABLE`	Retentar em minutos Ate 4 vezes em 16 dias Tempo excedido na comunicacao com o emissor. Retente em breve, respeitando o limite da Cielo de 4 tentativas em 16 dias; se persistir, o portador deve falar com o banco.
`999`	Sistema/comunicacao indisponivel.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos Ate 4 vezes em 16 dias, a partir do dia seguinte Sistema do emissor sem comunicacao (pode ser erro no SITEF). A Cielo so aceita nova tentativa a partir do dia seguinte e no maximo 4 vezes em 16 dias.
`BP900`	Falha na operacao. Falha no processo de envio da requisicao.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos A falha ocorreu no envio da requisicao e a Cielo pode ter processado a venda. Consulte o status da venda antes de reenviar: reenviar sem consultar arrisca cobranca em duplicidade.
`BP901`	Falha na operacao. Falha na autorizacao.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos A falha ocorreu na autorizacao e a venda pode ter sido registrada. Consulte o status da venda antes de reenviar: reenviar sem consultar arrisca cobranca em duplicidade.
`BP902`	Aguarde resposta da operacao anterior. Falha na captura.	Todas	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos A operacao anterior ainda nao terminou ou falhou na captura. Consulte o status da venda antes de reenviar: reenviar sem consultar arrisca cobranca em duplicidade.
`97`	Valor nao permitido para essa transacao.	Todas	Valor da transacao invalido `INVALID_AMOUNT`	Retentar alterando campo O valor nao e permitido para esta transacao. Ajuste o valor (ex.: cobranca parcial) para gerar uma transacao distinta.
`AH`	Transacao nao permitida. Cartao de credito sendo usado com debito. Use a funcao credito.	Todas	Funcao incorreta (debito) - utilize credito `WRONG_FUNCTION_USE_CREDIT`	Retentar alterando campo Refaca a transacao selecionando a modalidade credito.
`C1`	Transacao nao permitida. Cartao nao pode processar transacoes de debito.	Todas	Funcao incorreta (debito) - utilize credito `WRONG_FUNCTION_USE_CREDIT`	Retentar alterando campo Troque a modalidade de pagamento (use credito) ou o cartao utilizado.
`AJ`	Transacao nao permitida. Transacao de credito ou debito em uma operacao que permite apenas Private Label.	Todas	Transacao nao permitida para o cartao `TRANSACTION_NOT_PERMITTED_FOR_CARD`	Pedir novo cartao A operacao do estabelecimento aceita apenas Private Label. Selecione Private Label ou confirme com a Cielo se o estabelecimento permite a operacao desejada.
`AI`	Transacao nao autorizada. Autenticacao nao foi realizada.	Todas	Generica `GENERIC_DECLINE`	Retentar alterando campo A transacao exige autenticacao 3DS e o portador nao a concluiu. Refaca com autenticacao; se o erro persistir, acione a Cielo informando o BIN (6 primeiros digitos do cartao).
`BM`	Transacao nao autorizada. Cartao invalido.	Todas	Numero do cartao nao pertence ao emissor / cartao invalido `INVALID_CARD_NUMBER`	Pedir novo cartao Pode ser bloqueio do cartao no emissor ou dados incorretos. Valide o numero com o algoritmo de Luhn (Mod 10) antes de enviar e solicite novo cadastro do cartao.
`BN`	Transacao nao autorizada. Cartao ou conta bloqueado.	Todas	Erro no cartao `CARD_ERROR`	Pedir novo cartao O cartao ou a conta do portador esta bloqueado. Solicite outro meio de pagamento.
`BP`	Transacao nao autorizada. Conta corrente inexistente.	Todas	Conta encerrada `ACCOUNT_CLOSED`	Pedir novo cartao Erro relacionado ao cartao ou a conta do portador. Invalide o token e solicite novo meio de pagamento.
`BR`	Transacao nao autorizada. Conta encerrada.	Todas	Conta encerrada `ACCOUNT_CLOSED`	Pedir novo cartao A conta do portador esta encerrada. Invalide o token e solicite novo meio de pagamento.
`BP171`	Rejeitada por risco de fraude (Velocity).	Todas	Recusada pela regra de velocidade da Cielo `GENERIC_DECLINE`	Retentar depois Apos 1 hora Regra Velocity da Cielo (muitas tentativas em pouco tempo). A recusa nao e do emissor: aguarde pelo menos 1 hora antes de nova tentativa; insistir antes disso so reforca o bloqueio.
`GA`	Aguarde contato. Transacao referida pelo Lynx Online de forma preventiva.	Todas	Suspeita de fraude / aviso de viagem `SUSPECTED_FRAUD`	Portador precisa agir A Cielo reteve a transacao de forma preventiva (antifraude Lynx). O lojista deve aguardar o contato da Cielo; nao retente enquanto isso.
`GT`	Transacao negada. Ataque de forca bruta.	Todas	Violacao de seguranca / CVV invalido ou ausente `SECURITY_VIOLATION`	Nao retentar A Cielo detectou padrao de ataque de forca bruta. Nao retente: insistir agrava o bloqueio. Revise a origem das requisicoes e acione a Cielo.
`GK`	Transacao negada. Bloqueio temporario por ataque de forca bruta.	Todas	Violacao de seguranca / CVV invalido ou ausente `SECURITY_VIOLATION`	Nao retentar Bloqueio temporario da Cielo por ataque de forca bruta. Nao retente: insistir agrava o bloqueio. Revise a origem das requisicoes e acione a Cielo.
`NR`	Transacao nao permitida. Retentar a transacao apos 30 dias.	Todas	Refazer a transacao (emissor solicita retentativa) `REATTEMPT_REQUESTED_BY_ISSUER`	Retentar depois Apos 30 dias A Cielo exige aguardar 30 dias antes de nova tentativa. O motor agenda a retentativa para depois desse prazo, mesmo que a politica use intervalos menores.
`RP`	Transacao nao permitida. Retentar a transacao apos 72 horas.	Todas	Refazer a transacao (emissor solicita retentativa) `REATTEMPT_REQUESTED_BY_ISSUER`	Retentar depois Apos 72 horas A Cielo exige aguardar 72 horas antes de nova tentativa. O motor agenda a retentativa para depois desse prazo, mesmo que a politica use intervalos menores.
`SC`	Transacao nao permitida. Pagamento recorrente, servico cancelado. Nao retentar.	Todas	Suspensao de pagamento recorrente para um servico `RECURRING_STOPPED_ONE_SERVICE`	Cancelar assinatura O servico recorrente foi cancelado junto ao emissor. Cancele a assinatura correspondente e nao retente: insistir gera chargeback e penalidade.
`FA`	Generica / Suspeita de fraude (ABECS Amex 100 e 102).	So Amex	Generica ou suspeita de fraude (Amex) `GENERIC_DECLINE`	Portador precisa agir O portador precisa falar com o banco emissor. Retentativa automatica tem baixa conversao: acione a regua de comunicacao.
`BV`	Cartao vencido / data de expiracao invalida (ABECS Amex 101).	So Amex	Cartao vencido / data de expiracao invalida `EXPIRED_CARD`	Pedir novo cartao Em recorrencia, use Account Updater / network token para atualizar a validade antes de pedir acao ao cliente.
`A4`	Excedidas tentativas de senha, compras ou saque (ABECS Amex 106).	So Amex	Excedidas tentativas de senha (compras) `PIN_ATTEMPTS_EXCEEDED_PURCHASE`	Portador precisa agir Portador bloqueou a senha. Precisa desbloquear na central antes de nova tentativa.
`DA`	Comerciante invalido (ABECS Amex 109).	So Amex	Comerciante invalido `INVALID_MERCHANT`	Nao retentar Problema de credenciamento do estabelecimento junto a Amex. Nao e falha do portador: abra chamado com a Cielo.
`JB`	Valor da transacao invalida (ABECS Amex 110).	So Amex	Valor da transacao invalido `INVALID_AMOUNT`	Retentar alterando campo Irreversivel para o mesmo valor. So faz sentido retentar alterando um campo: ajuste o valor (ex.: cobranca parcial).
`A2`	Erro no cartao / Valor da parcela invalida (ABECS Amex 115).	So Amex	Erro no cartao ou valor da parcela invalido (Amex) `CARD_ERROR`	Pedir novo cartao Dados do cartao inconsistentes ou parcela invalida. Refaca a tokenizacao e, se houver parcelamento, confira o valor da parcela.
`A5`	Saldo/limite insuficiente (ABECS Amex 116 e 121).	So Amex	Saldo/limite insuficiente `INSUFFICIENT_FUNDS`	Retentar depois Causa mais comum de falha em recorrencia. Reagende para uma data provavel de credito do portador.
`A6`	Senha invalida (ABECS Amex 117).	So Amex	Senha invalida `INVALID_PIN`	Portador precisa agir Exige nova digitacao de senha pelo portador. Nao aplicavel a cobranca recorrente.
`8`	Numero do cartao nao pertence ao emissor / invalido ou violacao de seguranca (ABECS Amex 122).	So Amex	Cartao invalido ou violacao de seguranca (Amex) `INVALID_CARD_NUMBER`	Pedir novo cartao Numero do cartao invalido ou codigo de seguranca ausente/incorreto. Invalide o meio de pagamento e solicite novo cadastro.
`A7`	Senha vencida / erro de criptografia de senha ou cartao invalido (ABECS Amex 180).	So Amex	Cartao invalido (criptograma) ou senha vencida (Amex) `INVALID_CARD_CRYPTOGRAM`	Nao retentar Falha de validacao do criptograma ou da senha. Refaca a tokenizacao.
`A3`	Erro de formato (mensageria) (ABECS Amex 181).	So Amex	Erro de formato (mensageria) `FORMAT_ERROR`	Nao retentar Erro de montagem da mensagem pelo conector. E um bug de integracao: corrija o payload do plugin, nao retente.
`FD`	Cartao perdido / roubado / fraude confirmada (ABECS Amex 200).	So Amex	Cartao perdido, roubado ou fraude confirmada (Amex) `TRANSACTION_NOT_PERMITTED_FOR_CARD`	Pedir novo cartao Cartao declarado perdido, roubado ou com fraude confirmada. Invalide o token imediatamente, nao retente e solicite novo meio de pagamento.
`AE`	Falha do sistema (ABECS Amex 911).	So Amex	Falha do sistema `SYSTEM_FAILURE`	Retentar em minutos Falha tecnica na rede. Retente em minutos e considere fallback para outro conector.
`A1`	Emissor fora do ar (ABECS Amex 912).	So Amex	Emissor fora do ar `ISSUER_UNAVAILABLE`	Retentar em minutos Indisponibilidade do emissor. Retente em minutos, nao em dias. Candidato a fallback imediato para outro adquirente.